Logistiikkasektorin asiakaskokemuksen kehittäminen palvelumuotoilun menetelmin

Tavoite

Hankkeen tavoitteena oli aikaansaada välittömiä vaikutuksia logistiikka-alan pk-yritysten perinteiseen toimintakulttuuriin. Hankkeella haluttiin tuoda palvelumuotoilun menetelmät tutuiksi ja mahdollistaa yrityksille keinoja luoda lisäarvoa jo olemassa olevista palveluista, tuotteista ja alustoista lisääntyneen asiakasymmärryksen kautta. Yritysten profilointi ja asiakaskokemuksien tutkiminen olivat pohjatyötä palvelumuotoiluprosessin lähtökohdaksi.

Tulokset

Hankkeen tuloksena kuljetus- ja logistiikka-alalla toimivat pk-yritykset pystyvät ymmärtämään ja hyödyntämään palvelumuotoilun tarjoamaa potentiaalia asiakaslähtöisen palveluja tuotekehityksen tukena sekä hyödyntämään paremmin jo olemassa olevaa tarjoamaansa tai luomaan uutta liiketoimintaa.

Tutkimusten mukaan asiakaslähtöiset palvelut logistiikassa kasvattavat aina yritysten tuottamaa lisäarvoa ja siksi siihen tulisi panostaa. Alan yrittäjät etsivät erottautumistekijöitä, joilla mahdollistaa lisää liiketoimintaa palvelumuotoilun keinoja hyödyntäen.

1. Logistiikkayritysten profilointi palvelumuotoilun keinoin Kymenlaaksossa.

2. Palveluketjujen kehittäminen palvelumuotoilun menetelmin

3. Verkostoyhteistyön vahvistaminen ja tulosten jalkauttaminen

4. Logistiikkayritysten asiakaskokemuksen tutkiminen Kymenlaaksossa

Hankkeen aikana kehittyvä yritysten asiakasymmärrys loi mahdollisuuden uudistaa nykyisiä palveluita tuottamaan enemmän lisäarvoa. Palvelumuotoilufilosofian ymmärtäminen toimii myös pohjana uusien palveluiden ja tuotteiden kehittämiselle.

Menneet tapahtumat

Logistiikan aamutsufet etänä 16.12.2021

9.00 Tervetuloa!
Heidi Järvi, Projektipäällikkö | Xamk

9.05 Asiakaskokemus B2B näkökulmasta
Anthony Sundström, Myyntipäällikkö | St1

9.25 Case: Kuljetus Suoknuuti & Pihakulma
Nina Arboix Llobell, Palvelumuotoilun opiskelija| Xamk

9.45 Ylivoimainen asiakaskokemus: Case Alfaroc Logistics & yhteiskehittäminen
Heidi Järvi, Projektipäällikkö & Anu Vainio, TKI-asiantuntija | Xamk

10.05 Datan avulla parempaa asiakaslähtöisyyttä ja -kokemusta
Janne Lausvaara, Yrittäjä | Tietorahti

10.25 Terveiset Xamkin logistiikan ja merenkulun TKIstä
Tiina Poikolainen, Tutkimuspäällikkö | Xamk

Asiakaskokemus kilpailuetuna-valmennus

Miltä kuulostaisi, jos kolmessa iltapäivässä yrityksenne palveluita olisi kehitetty asiakastarpeita vastaamaan tai teillä olisi käsissänne kokonaan uusi palveluaihio? Samalla asiakaskokemus eri vaiheineen olisi tullut tutuksi ja viritetty kilpailueduksi. Lähde siis kolmeksi iltapäiväksi Xamkin palvelumuotoilijoiden (Heidi Järvi ja Anu Vainio) matkaan ja opi tehokkaasti uutta design sprint* -työskentelytavalla.

Kenelle: kymenlaaksolaiset logistiikka-alan yritykset (mukaan voi tulla samasta yrityksestä useampi osallistuja)

Hinta: Maksuton

Ohjelma:
2.11. klo 12–16 Asiakkaan aikakausi
Asiakaskokemus kilpailuetuna, asiakasymmärryksen lyhyt oppimäärä ja muuttuva ostokäyttäytyminen
Paikka: Ankkapurha, Matilda-tila, Anjala
Ohjelma alkaa lounaalla (maksuton)

16.11. klo 13–16 Palveluiden tuotteistaminen
Kuinka rakentaa myyvä ja asiakkaiden tarpeisiin vastaava palvelu?
Paikka: ilmoitetaan myöhemmin (Kouvola tai Kotka)

29.11. klo 13–16 Markkinointi ja myynti
Puhummeko asiakkaiden kieltä, olemmeko näkyvillä siellä, mistä asiakas meitä etsii?
Paikka: ilmoitetaan myöhemmin (Kouvola tai Kotka)

*Design sprint on tehokas työpajamenetelmä, jossa luodaan nopeasti uusia palveluita tai ominaisuuksia tai ratkaisuja olemassa oleviin palveluihin.

Näytön paikka! Miksi luonto on hyvinvointimme lähtökohta ja miten sen vaikutuksia todennetaan? –webinaari

19.6.2024

50 vuotta tunturissa – retkeilystä seikkailukasvatukseen -seminaari

26.9.2024

Selkoa please! Selkosuomea puhuen -koulutus

29.5.2024

Welcome to Mikkeli

9.9.2024

Hankkeen nimi: